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34万买“林肯”竟补过漆 律师:商家涉嫌欺诈应赔偿

来源:中国消费者报·中国消费网 作者:尹训银 发布时间: 2018-11-24 21:46 点击次数:
   
   

简介:“本来我选的新车应该没有问题,可销售经理却说车门内装饰有瑕疵,主动给我换了一辆车,后来在洗车时发现这辆车右后车门有补漆痕迹,经销商也承认这辆车补过漆。”近日,山东...    

   

  中国消费者报报道(记者尹训银)“本来我选的新车应该没有问题,可销售经理却说车门内装饰有瑕疵,主动给我换了一辆车,后来在洗车时发现这辆车右后车门有补漆痕迹,经销商也承认这辆车补过漆。”近日,山东省济南市天桥区的王女士向《中国消费者报》山东记者站反映自己购车遭遇“狸猫换太子”,要求商家“退一赔三”赔偿102万元。

  消费者:

  换来的新车补过漆

  据王女士介绍,今年9月8日,她在济南某会展中心车展上看中了一款进口的林肯牌家用轿车,并当场交了1000元定金。9月24日,她和一个朋友去山东嘉骋汽车服务有限公司(以下简称山东嘉骋汽车公司)选车,销售经理张某安排人从车库里开出一辆今年3月份出厂的进口林肯牌MKX2.0FSEL型家用轿车。王女士和朋友仔细检查了这辆车,觉得没有问题,就定了下来,售价34万元。9月25日,王女士的朋友接到张某的电话,称他们之前选中的新车右前门内装饰存在瑕疵,需要简单修理,又称维修师傅说修理程序麻烦,主动提出给王女士更换另一辆新车。9月26日,王女士和朋友一起去看了要更换的新车,简单检查后,接纳了张某的换车建议。

  9月29日,王女士把新车开回家后洗车时发现,该车的右后车门有明显的喷漆痕迹。随后,王女士找到销售顾问张某反映情况。张某看后承认这辆车确实补过漆,但表示不知道是哪个环节补的漆。

  厂家:

  分销前进行过调整

  10月10日,记者拨通了山东嘉骋汽车公司销售经理张某的电话。张某告诉记者,王女士所反映的情况属实,因为王女士原先所选车辆的右前门内侧装饰有瑕疵,维修师傅说修理起来很麻烦,这才建议王女士换车,“可那里知道换的新车补过漆啊?”张某说,并表示自己和店里都不知道这辆车到底在哪一个环节被喷过漆,现在已经将情况反映给厂家,需要等厂家回复后再答复。

  10月12日,山东嘉骋汽车公司售后服务经理赵杰聪告诉记者,王女士所购车辆的颜色是“铂钻白”,阳光下发现右后车门与其他位置颜色不一致,有明显的泛黄情况,工作人员已拍照留证,并将相关信息及证据反馈到林肯中国。由于涉及的车辆为整车进口,在销售前会经过生产、海运、报关、运输等多个环节,林肯中国调查后认为,此种情况可能是林肯在将车辆分销给经销商前依照标准流程进行了相关调整,以确保产品在进入流通领域前符合质量标准。

  既然车辆有整备情况,为什么不提前告诉消费者呢?对此,赵杰聪表示,作为经销商并不知情,没有得到右后门有整备情况的通知,只是按照常规流程进行了新车检测。

  律师:

  隐瞒事实涉嫌欺诈

  山东盖德律师事务所律师孙智君表示,根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。此外,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据以上规定,经营者需要证明王女士购买的新车不是被修理过的汽车。如果经营者拿不出有力证据,涉嫌将已经修理过的车辆充当新车出售,属于以次充好,且事先未告知消费者,这种行为涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”

  山东省消费者协会秘书长助理兼汽车投诉办主任王云鹏表示,根据消费者的反映和记者的调查,王女士要购买的是新车,如果山东嘉骋汽车公司在没有告知消费者车辆的真实情况,而将有瑕疵的车辆当新车卖给王女士,侵犯了王女士的知情权和自主选择权,涉嫌欺诈,消费者可要求“退一赔三”。王女士可向市场监管部门或消费者组织投诉。

责任编辑:黄磊

 

责任编辑:王珂
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